Política de Devoluciones y Cambios

En Layben, queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si por algún motivo deseas solicitar una devolución o recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, revisa a continuación nuestras condiciones.

Devoluciones dentro de 30 días

Ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar voluntariamente la devolución de un producto, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar, consumir ni alterar.

• Mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar, cuando corresponda, su embalaje, sellos y accesorios originales.

• Contar con un comprobante o antecedente que permita acreditar la compra realizada en Layben.

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, aquellos productos que hayan sido abiertos, utilizados, consumidos o cuyo sello de seguridad haya sido retirado no podrán acogerse a esta política voluntaria de devolución, salvo cuando corresponda ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena.

Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a contacto.layben@gmail.com e indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida y revisada la solicitud, te informaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Fotografías o videos del producto recibido y, cuando corresponda, de su embalaje.

• Una breve descripción del problema.

Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos contigo la solución correspondiente.

Si por error de Layben recibiste un producto diferente al solicitado, podremos coordinar el cambio por el producto correcto sin costo adicional para ti, sujeto a disponibilidad.

Garantía legal

Nuestra política voluntaria de devolución de 30 días no limita ni reemplaza los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación chilena.

Cuando corresponda aplicar la garantía legal por un producto nuevo defectuoso o que presente alguna de las situaciones contempladas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer los derechos y alternativas que establece la normativa vigente dentro del plazo legal correspondiente.

Esto puede incluir, según corresponda, la posibilidad de optar entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez que la devolución haya sido recibida y revisada, salvo aquellos casos en que legalmente corresponda proceder de otra manera.

El reembolso se realizará, en la medida de lo posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Los tiempos necesarios para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a que el producto recibido está dañado, presenta una falla cubierta por la normativa aplicable, o Layben haya enviado un producto incorrecto, Layben asumirá los costos de envío asociados cuando corresponda.

En devoluciones voluntarias realizadas bajo nuestra política comercial de 30 días y que no se deban a un error de Layben o problema del producto, los costos asociados al envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia se respetará el derecho a retracto cuando resulte aplicable conforme a la legislación chilena, incluyendo sus plazos, requisitos y excepciones.

Esta política comercial de 30 días es independiente de los derechos irrenunciables que la legislación chilena otorgue a los consumidores.

Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o informar un problema con tu pedido, comunícate con nuestro equipo:

Correo electrónico: contacto.layben@gmail.com

Incluye tu nombre y número de pedido junto con una breve explicación de tu solicitud para que podamos ayudarte más rápidamente.

Nos comprometemos a revisar cada solicitud y entregar una respuesta dentro de un plazo razonable.

Última actualización: septiembre de 2026.